TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
1. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos por NOMAD Studies, marca comercial de Gema Serrano, especializada en el asesoramiento, organización y gestión de programas educativos y experiencias lingüísticas en el extranjero.
Estos servicios incluyen, entre otros, cursos de idiomas para adultos y jóvenes, campamentos de verano, programas de año escolar, viajes educativos para colegios, programas de prácticas internacionales, formación para empresas y cualquier otro servicio ofrecido a través de la página web www.nomadstudies.es o mediante atención personalizada.
NOMAD Studies actúa como agencia intermediaria, asesorando al cliente durante todo el proceso y gestionando la reserva con escuelas, universidades, organizaciones educativas y demás proveedores internacionales. La prestación de los servicios académicos, de alojamiento, transporte u otros servicios contratados corresponde a dichos proveedores, que actuarán conforme a sus propias condiciones y normativa aplicable.
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por NOMAD Studies implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de aquellas condiciones específicas que puedan establecer los distintos proveedores cuando resulten aplicables.
En caso de discrepancia entre estos Términos y las condiciones particulares de un proveedor, prevalecerán estas últimas respecto al servicio concreto contratado.
A efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por «cliente» la persona que contrata los servicios de NOMAD Studies y, cuando el participante sea menor de edad, sus padres, madres o representantes legales.
2. Proceso de contratación y reserva
La contratación de cualquiera de los programas ofrecidos por NOMAD Studies comienza con una fase de asesoramiento personalizado, en la que se analizan las necesidades, objetivos y preferencias del cliente con el fin de recomendar las opciones más adecuadas.
Una vez seleccionado el programa, NOMAD Studies facilitará un presupuesto detallado con las condiciones económicas y los servicios incluidos. Los presupuestos tendrán la validez indicada en cada propuesta y estarán sujetos a disponibilidad de plazas y a posibles modificaciones por parte de los proveedores hasta que la reserva sea confirmada.
La reserva no se considerará confirmada hasta que se hayan cumplido los requisitos establecidos para cada programa, que podrán incluir la aceptación del presupuesto, la firma de la documentación correspondiente y el abono del importe de la reserva o del primer pago solicitado por el proveedor.
Una vez confirmada la reserva, NOMAD Studies gestionará la inscripción con la escuela, universidad u organización correspondiente y mantendrá informado al cliente durante el proceso de preparación del programa.
En determinados programas podrán solicitarse documentos adicionales, autorizaciones o información personal necesaria para formalizar correctamente la inscripción. El cliente se compromete a facilitar dicha documentación dentro de los plazos establecidos.
3. Precios y formas de pago
Los precios de los programas ofrecidos por NOMAD Studies serán comunicados al cliente mediante un presupuesto personalizado, en el que se detallarán los servicios incluidos, así como aquellos conceptos que, en su caso, deban contratarse o abonarse por separado.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios podrán estar sujetos a variaciones derivadas de cambios realizados por los proveedores, fluctuaciones en el coste de vuelos, tipos de cambio, impuestos, tasas gubernamentales u otras circunstancias ajenas a NOMAD Studies antes de la confirmación definitiva de la reserva.
La forma de pago, los importes y los plazos podrán variar en función del programa contratado y de las condiciones establecidas por cada proveedor. Esta información será comunicada al cliente antes de formalizar la reserva.
La plaza únicamente se considerará confirmada una vez recibido el pago correspondiente y aceptada la inscripción por el proveedor, cuando así resulte necesario.
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos indicados por NOMAD Studies en cada momento. El cliente se compromete a respetar los plazos de pago establecidos, siendo responsable de las consecuencias que pudiera ocasionar un retraso, incluyendo la pérdida de la reserva o la aplicación de las condiciones de cancelación del proveedor.
En caso de impago o incumplimiento de los plazos acordados, NOMAD Studies podrá suspender la gestión de la reserva hasta la regularización de la situación, sin perjuicio de las obligaciones económicas ya adquiridas por el cliente.
4. Cancelaciones, modificaciones y reembolsos
Las condiciones de cancelación, modificación y reembolso podrán variar en función del programa contratado y de las políticas establecidas por cada escuela, universidad, organización, compañía aérea o proveedor implicado.
Antes de formalizar la reserva, NOMAD Studies informará al cliente de las condiciones de cancelación aplicables al programa seleccionado, incluyendo, cuando corresponda, los gastos de gestión, penalizaciones o importes no reembolsables establecidos por el proveedor.
En caso de que el cliente solicite la cancelación o modificación de un programa una vez confirmada la reserva, NOMAD Studies gestionará la solicitud ante el proveedor correspondiente, aplicándose las condiciones vigentes en ese momento.
Los importes abonados que ya hayan sido transferidos a terceros o correspondan a servicios no reembolsables no podrán devolverse, salvo que el proveedor acepte expresamente su reembolso.
Cuando la cancelación sea consecuencia de circunstancias ajenas a NOMAD Studies, como la denegación de un visado, restricciones gubernamentales, causas médicas, decisiones personales del cliente o cualquier otra circunstancia similar, las devoluciones estarán sujetas exclusivamente a las condiciones establecidas por los proveedores implicados y, en su caso, a las coberturas del seguro contratado.
Si un proveedor cancelara el programa o modificara sustancialmente las condiciones inicialmente contratadas, NOMAD Studies informará al cliente lo antes posible y colaborará en la búsqueda de una solución alternativa o en la tramitación del reembolso que, en su caso, corresponda conforme a las condiciones del proveedor.
NOMAD Studies no será responsable de los gastos adicionales derivados de cancelaciones o modificaciones realizadas por terceros, tales como compañías aéreas, empresas de transporte, aseguradoras, embajadas u organismos oficiales.
En caso de cancelación por parte del cliente una vez iniciadas las gestiones administrativas o de reserva, NOMAD Studies podrá aplicar unos gastos de gestión y administración, independientes de las penalizaciones que, en su caso, establezcan los proveedores. Dichos gastos tendrán un importe mínimo de 50 €, pudiendo incrementarse en función del trabajo efectivamente realizado hasta el momento de la cancelación, incluyendo, entre otros, labores de asesoramiento personalizado, gestión documental, comunicaciones con proveedores, tramitación de inscripciones, búsqueda o gestión de vuelos, modificaciones de reservas y demás actuaciones necesarias para la organización del programa. El importe aplicable será comunicado y debidamente justificado al cliente.
5. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a facilitar a NOMAD Studies información veraz, completa y actualizada durante todo el proceso de contratación, así como a comunicar cualquier circunstancia que pueda afectar al correcto desarrollo del programa.
Asimismo, será responsabilidad del cliente revisar la documentación recibida y comprobar que los datos personales, fechas, destinos y demás información relativa a la reserva sean correctos, comunicando cualquier error o incidencia a la mayor brevedad posible.
El cliente deberá respetar los plazos establecidos para la entrega de documentación, realización de pagos y cumplimiento de los requisitos exigidos por los proveedores. El incumplimiento de dichos plazos podrá afectar a la reserva del programa o impedir su correcta tramitación.
Será responsabilidad del cliente o, en el caso de participantes menores de edad, de sus padres, madres o representantes legales, disponer de la documentación necesaria para viajar y participar en el programa contratado, incluyendo, cuando corresponda, pasaporte, documento nacional de identidad, visados, autorizaciones de viaje, permisos para menores, certificados sanitarios o cualquier otro requisito exigido por las autoridades competentes del país de destino.
Asimismo, será responsabilidad del cliente o, en el caso de participantes menores de edad, de sus padres, madres o representantes legales, informar a NOMAD Studies de cualquier circunstancia relevante que pueda afectar al desarrollo del programa, incluyendo alergias, enfermedades, necesidades médicas, tratamientos, requisitos alimentarios o cualquier otra condición que pueda afectar a la seguridad, bienestar o correcta participación del estudiante.
6. Documentación, visados y requisitos de entrada
El cliente o, en el caso de participantes menores de edad, sus padres, madres o representantes legales, serán los únicos responsables de disponer de toda la documentación necesaria para viajar y participar en el programa contratado, así como de cumplir los requisitos de entrada y permanencia exigidos por el país de destino.
Estos requisitos podrán incluir, entre otros, pasaporte en vigor, documento nacional de identidad, visados, autorizaciones electrónicas de viaje (como la ETA para el Reino Unido o cualquier sistema equivalente que pueda implantarse en otros países), autorizaciones para menores, certificados sanitarios, vacunas o cualquier otra documentación exigida por las autoridades competentes.
NOMAD Studies facilitará al cliente, en la medida de lo posible, información y orientación sobre la documentación habitualmente requerida para cada destino. No obstante, dicha información tendrá carácter meramente orientativo y será responsabilidad del cliente comprobar los requisitos de entrada y permanencia aplicables a su situación particular, así como asegurarse de disponer de toda la documentación necesaria y de que esta se encuentre vigente en el momento del viaje.
NOMAD Studies no será responsable de la denegación de visados, autorizaciones de viaje, permisos de entrada o acceso al país de destino, ni de las decisiones adoptadas por embajadas, consulados, autoridades migratorias, cuerpos de control fronterizo o cualquier otro organismo competente.
Los gastos derivados de la falta de documentación, documentación incorrecta o del incumplimiento de los requisitos de entrada serán asumidos por el cliente, incluyendo, en su caso, cancelaciones, modificaciones, pérdida de reservas o gastos de transporte y alojamiento que pudieran generarse.
7. Alojamiento y normas de convivencia
Los programas gestionados por NOMAD Studies podrán incluir distintas modalidades de alojamiento, tales como familias anfitrionas, residencias de estudiantes, apartamentos u otras opciones ofrecidas por los proveedores internacionales.
La asignación del alojamiento corresponde exclusivamente a la escuela, organización o proveedor responsable del programa, teniendo en cuenta, en la medida de lo posible, las preferencias comunicadas por el cliente. No obstante, NOMAD Studies no puede garantizar la disponibilidad de una familia anfitriona, residencia, habitación, ubicación o característica específica, salvo que haya sido confirmada expresamente por el proveedor.
El cliente o, en el caso de participantes menores de edad, sus padres, madres o representantes legales, se comprometen a respetar las normas de convivencia y funcionamiento establecidas por el alojamiento asignado, así como las instrucciones facilitadas por la escuela u organización responsable del programa.
El incumplimiento grave de dichas normas, incluyendo conductas irrespetuosas, daños materiales, consumo de sustancias prohibidas, comportamientos que comprometan la seguridad propia o de terceros o cualquier otra actuación contraria a las normas del programa, podrá dar lugar a sanciones por parte del proveedor, incluyendo el cambio de alojamiento o la expulsión del programa, sin derecho a reembolso de los importes abonados cuando así lo establezcan las condiciones del proveedor.
En caso de que el participante solicite un cambio de alojamiento una vez iniciado el programa, NOMAD Studies colaborará en la gestión de dicha solicitud con el proveedor correspondiente. No obstante, la aprobación del cambio dependerá exclusivamente de la disponibilidad y de las políticas del proveedor, pudiendo conllevar costes adicionales que serán asumidos por el cliente.
NOMAD Studies no será responsable de las decisiones adoptadas por las familias anfitrionas, residencias o demás proveedores de alojamiento, si bien prestará apoyo al cliente para intentar resolver cualquier incidencia que pudiera surgir durante el desarrollo del programa.
8. Seguros
Determinados programas gestionados por NOMAD Studies incluyen un seguro de viaje, asistencia médica o cancelación proporcionado por la escuela, organización o proveedor correspondiente. En aquellos programas en los que el seguro no esté incluido, NOMAD Studies informará al cliente de las opciones disponibles para su contratación.
Antes de la confirmación de la reserva, el cliente será informado de las coberturas principales del seguro asociado al programa, así como, en su caso, de la posibilidad de contratar coberturas adicionales que se adapten a sus necesidades.
Será responsabilidad del cliente revisar las condiciones, coberturas, exclusiones y límites del seguro contratado, así como valorar si estas resultan suficientes para sus circunstancias personales y para el destino elegido.
NOMAD Studies actuará únicamente como intermediaria en la contratación del seguro cuando así proceda, no siendo responsable de la resolución de siniestros, indemnizaciones, reembolsos o cualquier decisión adoptada por la compañía aseguradora.
En caso de incidencia durante el viaje, el cliente deberá seguir el procedimiento establecido por la aseguradora y facilitar la documentación que esta pueda requerir para la tramitación del expediente. NOMAD Studies prestará el apoyo razonablemente posible para orientar al cliente durante dicho proceso, sin que ello implique asumir obligaciones propias de la entidad aseguradora.
9. Responsabilidad de NOMAD Studies
NOMAD Studies actuará en todo momento con la máxima diligencia en el asesoramiento, gestión y coordinación de los programas contratados, prestando al cliente un servicio personalizado antes, durante y, cuando resulte necesario, después del viaje.
La responsabilidad de NOMAD Studies se limita a las funciones propias de intermediación y gestión de los servicios contratados. La prestación efectiva de los cursos, alojamientos, actividades, transportes, seguros y demás servicios incluidos en el programa corresponde a las escuelas, universidades, compañías aéreas, empresas de transporte, aseguradoras y demás proveedores responsables de cada servicio.
En consecuencia, NOMAD Studies no será responsable de las decisiones, actuaciones, modificaciones, retrasos, cancelaciones, incidencias o incumplimientos imputables a dichos proveedores, ni de aquellas circunstancias derivadas de actuaciones de autoridades públicas, organismos oficiales, controles fronterizos, embajadas, consulados o cualquier otra entidad ajena a su organización.
No obstante, en caso de producirse cualquier incidencia durante el desarrollo del programa, NOMAD Studies se compromete a prestar al cliente el apoyo y la asistencia razonablemente posibles para facilitar su resolución, actuando como interlocutor con el proveedor siempre que las circunstancias lo permitan.
Asimismo, NOMAD Studies no será responsable de los perjuicios derivados de causas de fuerza mayor o de circunstancias imprevisibles e inevitables, incluyendo, entre otras, fenómenos meteorológicos, conflictos armados, pandemias, huelgas, restricciones gubernamentales, alteraciones del transporte, desastres naturales o cualquier otra situación ajena a su control que pueda afectar al normal desarrollo del programa.
La responsabilidad económica de NOMAD Studies, cuando legalmente proceda, quedará limitada, en todo caso, al importe efectivamente abonado por el cliente en concepto de servicios gestionados directamente por NOMAD Studies, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder frente a los proveedores responsables.
NOMAD Studies responderá únicamente de aquellos daños o perjuicios que sean consecuencia directa de una actuación negligente imputable a la propia agencia, de conformidad con la legislación vigente.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos publicados en la página web de NOMAD Studies, incluyendo, entre otros, textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños, vídeos, material gráfico, documentos y cualquier otro elemento susceptible de protección, son propiedad de NOMAD Studies o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otro uso de dichos contenidos sin la autorización previa y por escrito de su titular, salvo en los casos legalmente permitidos.
11. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados por NOMAD Studies de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
La finalidad del tratamiento será la gestión de la relación contractual, la tramitación de los programas contratados, la comunicación con el cliente y el cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes.
Cuando resulte necesario para la correcta prestación del servicio, los datos podrán ser comunicados a escuelas, universidades, organizaciones educativas, compañías aseguradoras, empresas de transporte, proveedores de alojamiento y demás entidades implicadas en la ejecución del programa contratado, incluyendo aquellas ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo cuando ello resulte imprescindible para la prestación del servicio.
El cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad en los términos previstos por la normativa vigente.
Para información más detallada sobre el tratamiento de datos personales, el cliente podrá consultar la Política de Privacidad publicada en la página web de NOMAD Studies.
12. Imágenes y material audiovisual
Durante el desarrollo de determinados programas, NOMAD Studies podrá realizar fotografías y grabaciones audiovisuales con fines organizativos, informativos o promocionales.
La utilización de imágenes en las que los participantes puedan ser identificados se realizará únicamente cuando exista la correspondiente autorización por parte del interesado o, en el caso de participantes menores de edad, de sus padres, madres o representantes legales, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos y derecho a la propia imagen.
La negativa a autorizar el uso de la imagen no afectará, en ningún caso, a la participación en el programa contratado.
13. Modificación de los presentes Términos y Condiciones
NOMAD Studies podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlos a cambios normativos, mejoras en los servicios ofrecidos o modificaciones en el funcionamiento de la actividad.
Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los contratos ya formalizados, salvo que así lo exija la legislación aplicable o exista acuerdo expreso entre las partes.
La versión vigente de los presentes Términos y Condiciones estará siempre disponible en la página web de NOMAD Studies.
14. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Las partes se comprometen a intentar resolver de forma amistosa cualquier discrepancia que pudiera surgir en relación con la interpretación o ejecución del contrato.
En caso de no alcanzarse una solución amistosa, las controversias serán sometidas a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa española en materia de consumidores y usuarios.